Возврат и Отмена Заказа

Если украшение не подошло, напишите на почту: spacecristal@yandex.ru. Мы разберём ситуацию и согласуем дальнейшие действия.

1. Отмена заказа

Если заказ ещё не был передан в доставку, его можно отменить. Напишите на почту spacecristal@yandex.ru и укажите номер заказа или имя, на которое он оформлен.

Если заказ уже был оплачен онлайн, возврат оплаты производится после подтверждения отмены в порядке и сроки, предусмотренные платёжным сервисом и законодательством РФ.

2. Возврат и обмен

Возврат или обмен возможен в рамках действующего законодательства РФ и зависит от состояния товара, комплектации и сроков обращения.

Чтобы оформить обращение, напишите на почту spacecristal@yandex.ru и укажите:

• номер заказа;
• имя и телефон, указанные при оформлении;
• причину обращения;
• фото товара и упаковки, если вопрос связан с повреждением или несоответствием.

3. Состояние товара и упаковки

Для возврата или обмена Покупателю важно сохранить товарный вид украшения, комплектацию и, по возможности, упаковку. Если упаковка повреждена или отсутствует, напишите нам — мы отдельно посмотрим ситуацию и согласуем возможный порядок действий.

Если вопрос связан с браком, повреждением при доставке или несоответствием Заказу, приложите фото товара, упаковки и, если возможно, транспортной упаковки. Это поможет быстрее разобраться с обращением.

4. Обратная доставка

Способ обратной доставки согласуется индивидуально после обращения. Не отправляйте товар без предварительного согласования.

Если возврат связан с ошибкой Продавца, браком, повреждением или несоответствием Заказу, порядок компенсации или оплаты обратной доставки согласуется при рассмотрении обращения.

Если товар надлежащего качества возвращается по инициативе Покупателя, стоимость обратной доставки может быть удержана или оплачена Покупателем в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

5. Возврат оплаты

Если заказ был оплачен онлайн, возврат денежных средств производится после подтверждения отмены или возврата товара через подключённый платёжный сервис в порядке и сроки, предусмотренные платёжным сервисом и законодательством РФ.

Если оплата производилась иным способом, порядок возврата согласуется с Покупателем при рассмотрении обращения.

6. Адрес и способ возврата

Адрес и способ возврата согласуются индивидуально после обращения. Не отправляйте товар без предварительного согласования.